记者 王涵

  “您好,请问您要反映什么问题?”10月3日,市市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员刘磊依然坚守岗位,耐心接听每一位群众来电,为消费者假日消费保驾护航。这样的“开场白”每接听一个电话他都要说一遍,每天要说上数十遍。

  “我现在要抓紧一切时间学习,提高自身的业务能力,努力做到近300部法律法规内容了然于胸,这样才能第一时间给消费者提出最有效的维权建议。”刘磊说,“今年事业单位机构改革后,原市工商、质监、食药监、物价、知识产权部门的热线电话全部转接到12315,‘五线合一’后接话量陡增,受理范围变广,专业知识要求更高。”

  “针对您诉说的食品安全问题,《中华人民共和国食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。”刘磊一边为消费者解释,一边登记做好记录。

  因常年带着耳机接听电话,刘磊说话音量比常人较高。截至当天中午12时,他共接听了26个电话,主要涉及餐饮卫生、价格监管、消费纠纷等问题。他提醒广大消费者,不要因贪图小便宜而上当受骗,一旦与商家发生纠纷,一定要保留好原始相关单据或者证据。他表示,能为营造良好的假日消费市场环境贡献力量,自己这个国庆假期过得充实而有意义。